【关键字】IP广播，网络广播
【简介】本文介绍了网络广播系统常见问题自查方法
重要提示
一、基本排查顺序
电源à网络à其他。
IP网络广播系统最容易出问题的是电源，其次是网络特别是网线，然后就是使用方法和维护不当引起的其他问题。
二、需要准备的工具材料和信息
（1）万用表、试电笔、剥线钳、绝缘胶带：排查更换电源用。
（2）一根8米网络跳线、网络直通头、网络测寻线仪、网线钳、水晶头、红光笔、光纤跳线（圆到圆、大方到大方、大方到圆各1条）：排查解决网络故障用。
（3）查询并记录广播服务器的IP地址。
（4）笔记本电脑：带电池工作时间至少1小时，从IP网络广播服务器复制相应的设备搜索配置工具软件，用于查询广播设备、设置IP等网络参数、设置设备名称等，同时，通过电脑还可以判断网络的好坏。
（5）为笔记本电脑配置一个与广播系统在同一网段但在平台中不存在的IP地址。
（6）新的光纤收发器（含电源）。如果广播的网络中使用了光纤收发器的话，需要准备新的，必要时进行更换。
（7）光纤跳线
三、注意事项
1.电源问题请专业电工进行排查、更换。
2.网络问题请懂网络、会使用相关工具的人员进行排查、解决。
通用排查方法
一、电源适配器
1.电源适配器指示灯不亮。
重点排查电源进线是否有电，没电请先排查进电并解决。
如果进线有电，输出无电，电源适配器坏。
2.电源适配器指示灯较暗或闪烁。
这种情况大概率是电源适配器老化，无法继续使用。
3.电源适配器指示灯常亮，但无输出电压，电源适配器坏。
二、设备电源指示灯不亮
1. 设备有电源开关的，检查是否处于关闭状态
2. 排查电源进线是否有电，没电请先排查进电并解决
3. 排查电源线是否正常。用万用表的测通断档分别测试电源线的三根（或者二根）线两端是否是通的，如果有一根不通，说明该电源线损坏，需要更换新的。
4. 如果设备电源线是好的，或者电源线是直接进入设备的，说明设备本身有问题，请联系专业维护人员处理。
三、网络通断的PING命令测试法
1. 电脑上打开运行界面；
2. 在运行界面输入框中输入 cmd 并按回车键；
3. 在弹出的黑色背景界面中输入 ping [空格] <IP>
如： ping 61.128.114.133
注意 ping 后要有空格。
按回车键
4. 如果看到如下所示的信息，则说明当前位置到地址为<IP>的这个设备的网络是通的。
正在 Ping 61.128.114.133 具有 32 字节的数据:
来自 61.128.114.133 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=57
来自 61.128.114.133 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=57
来自 61.128.114.133 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=57
来自 61.128.114.133 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=57
61.128.114.133 的 Ping 统计信息:
数据包: 已发送 = 4，已接收 = 4，丢失 = 0 (0% 丢失)，
往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
最短 = 2ms，最长 = 2ms，平均 = 2ms
5. 如果看到如下所示信息，则说明到地址为<IP>的这个设备的网络是不通的。
正在 Ping 10.10.10.10 具有 32 字节的数据:
请求超时。
请求超时。
请求超时。
请求超时。
10.10.10.10 的 Ping 统计信息:
数据包: 已发送 = 4，已接收 = 0，丢失 = 4 (100% 丢失)，
四、交换机本身是否正常
交换机主要有两种供电方式：
1.交流220V直接供电，常见于安装在机柜内的16口及以上的交换机；
2. 通过电源适配器供电，一般常见于8口及以下的普通交换机。
3. 交换机电源指示灯不亮，请排查电源问题；
4. 电源指示灯正常，如果交换机上插网线的接口（不包括连接电脑的接口）中至少有一个在闪烁，将笔记本电脑通过网络跳线接到交换机；
5. 用PING命令测试服务器IP，如果是通的，交换机是好的。
6. 运行终端配置工具以搜索设备，如果搜索到至少一个设备，交换机是好的。
7. 断电10秒后重启交换机，等待3-5几分钟，再重复一遍第2-6步。
8. 如果搜索不到，说明交换机（通常是5口或8口的小交换机）有问题，请更换新的或者联系专业维护人员处理。
五、光纤收发器本身是否正常
条件：光纤收发器的电源适配器已确认工作正常。
注：光纤收发器是成对使用的，单纤的光纤收发器是A、B端配对使用的，即一头是A端，则另一头必须是B端。
如果以下条件都达到，则该光纤收发器包括与其配对的光纤收发器均工作正常。
1. 通电后，光纤收发器的电源指示灯常亮；
2. 光纤收发器的网线接口指示灯闪烁；
3. 光纤收发器的光口指示灯闪烁。
六、某点位能否正常接入广播系统总网络
（1）如果是广播终端侧，把它上面的网线直接插到笔记本电脑上；
（2）如果是交换机，用网线连接交换机和笔记本电脑；如果交换机上网线插口已经满，可临时拔掉一个测试，测试完成后插回即可。
（3）如果是设备侧的光纤收发器，用网线连接光纤收发器和笔记本电脑；
（4）在电脑上打开命令窗口，如果能 Ping 通服务器的IP，说明这根网线或者交换机或者是光纤收发器到广播系统总网络是正常的；如果Ping 不通服务器的IP，说明这根网线或交换机到广播系统总网络有问题，请联系专业维护人员处理。
常见问题及排查解决步骤
【故障现象】教室内广播终端电源指示灯常亮但无声
〖排查步骤〗
1. 是否针对该终端发送广播；
2. 向该终端发送广播时的音量是还过小或者为0；
3. 设备的网线接口指示灯是否正常，正常时2个指示灯中1个常亮，另一个闪烁。否则，排查该设备的网线；
4. 笔记本电脑直接连接终端，运行终端配置工具搜索设备，如果搜索不到，说明终端有问题，请联系专业维护人员处理；
5. 记录搜索到终端IP；
6. 将连接终端的网线接到笔记本电脑上，运行终端配置工具搜索设备，如果搜索不到任何设备，说明网络有问题，请联系专业维护人员处理；
7. 核对终端IP和广播平台中该位置终端的IP，如果一致，且该IP是唯一的，说明终端有问题，请联系专业维护人员处理；
8. 如果终端IP和广播平台中该位置终端的IP不一致，且终端IP是唯一的，把平台中该位置终端的IP改为终端IP即可；
9. 如果发现这个终端的IP地址在平台上有两个甚至更多，而且这些终端还都在线，就必须找到这些终端并把它们的IP地址修改为平台中不存在的IP，然后在平台侧也修改为新的IP；
10. 如果发现这个终端的IP地址在平台上有两个甚至更多，但其他终端处于离线状态，必须找到其他终端的位置，确认它们是否真实存在，如果不存在，在平台中直接删除，如果真实存在，必须按本步骤修复这些终端并保证可以连接到平台，再按第9条处理。
【故障现象】教室内广播终端无声
〖排查步骤〗
1. 参照通用排查方法先排查电源部分；
2. 按【教室内广播终端电源指示灯常亮但无声】的步骤继续排查。
【故障现象】个别过道喇叭无声
〖排查步骤〗
1. 检查喇叭后的连接线是否松动；
2. 将其他有声的过道喇叭换过来，如果有声，说明原来的喇叭有问题了，需要更换；
3. 如果其他有声的过道喇叭换过来后也没有声音，该喇叭到过道的音频总线出现问题，需要排查或直接更换。
注意事项：过道喇叭和教室内的音箱副喇叭是不一样的，不能互换！！
【故障现象】整个过道喇叭无声
〖排查步骤〗
1. 过道广播功放是否有电；
2. 过道广播功放输入和输出音量是否过小或为0；
3. 过道广播功放输入和输出音频线是否松动；
4. 请参照【教室内广播终端无声】的步骤检查本过道的广播终端。
【故障现象】个别室外音柱无声
〖排查步骤〗
1. 检查音柱后的连接线是否松动；
2. 该音柱的音频线出现问题，需要排查或直接更换。
注意事项：音注和过道喇叭、教室内的音箱副喇叭是不一样的，不能互换！！
【故障现象】整个室外音柱无声
〖排查步骤〗
请参照【整个过道喇叭无声】的步骤检查室外广播功放和终端。